1) Wat is de opzegtermijn van diensten bij WORLDNET.NL?

Er is geen opzegtermijn. In de maand voor de vervaldatum van een huidige service, ontvangt u per e-mail een hernieuwingsbericht. Via de gegeven URL en ID code in dit bericht kunt u aangeven of u een bepaalde service wilt verlengen (met of zonder wijzigingen), of dat u deze wilt opzeggen. In het geval dat wij helemaal geen response van u ontvangen op het hernieuwingsbericht, zal uw huidige service komen te vervallen. Wij verzoeken u daarom om wijzigingen in uw contactgegevens altijd even aan ons te melden.

2) Worden services stilzwijgend verlengd?

Nee. Voor het opzeggen of hernieuwen van diensten zullen wij eerst contact met u opnemen.

3) Is het mogelijk om voor registraties, DNS, of hostingpakketten per maand te betalen?

Nee. Voor alle services dient u ten minste één jaar vooruit te betalen. Indien u een domeinnaam wilt aanvragen voor drie jaar (bijvoorbeeld), dient u dan voor drie jaar registratiekosten vooruit te betalen. De reden waarom wij kortingen aanbieden voor aanvragen van meer dan één jaar is omdat de aanvraag dan slechts één maal verwerkt hoeftte worden.

4) Ik wil een x-aantal .NL domeinnamen registreren, een y-aantal .com's en een hostingpakket aanvragen voor domein z. Krijg ik een korting omdat ik meer services tegelijkertijd aanvraag?

Ja. Als u een offerte wilt ontvangen kunt u een e-mail sturen naar info@worldnet.nl met de preciese gegevens. U hoeft geen specifieke domeinnamen aan te geven, maar wel het preciese aantal registraties, hostingpakketten etc.

5) Zijn creditcard-transacties veilig?

Ja. Onze bevoegde verkoopagent voor creditcards is Pay Pal, Inc. Pay Pal gebruikt de meest recente encryption-technologie voor het verwerken van creditcard-transacties. Tevens is Pay Pal nu de grootste creditcard-processor ter wereld en een onderdeel van eBay. U kunt de https:// digital security certificate van Pay Pal bekijken door op de Verisign Certicate te klikken op de betreffende pagina via http://www.worldnet.nl/creditcard.htm

6) Wat gebeurt er na een creditcard-transactie? Moet ik hierna contact opnemen met WORLDNET.NL?

Nee. Voor elke transactie ontvangen wij automatisch e-mail bericht van Pay Pal. Hierin staat vermeld uw naam, het betaalde bedrag, een code voor de aangevraagde service, en uw transactiecode. Wij kunnen met deze informatie gemakkelijk uw aanvraag vinden en in behandeling nemen.

De door u aangevraagde service zal in meest gevallen binnen 24 uur na betaling per e-mail aan u worden opgeleverd.

7) Er staat vermeld dat meeste services binnen 24 uur worden opgeleverd. Ik heb drie of vier dagen geleden een betaling gemaakt per factuur maar heb mijn logingegevens nog niet ontvangen. Hoe kan dit?

Het kan zijn dat er een vertraging is onstaan bij uw bank in het overschrijven van uw betaling. Wij verzoeken u om in dit geval even contact met uw bank op te nemen.

De enige andere keer waarbij er vertragingen zullen zijn bij uw aanvraag, is als u de betaling hebt gemaakt zonder vermelding van uw factuurnummer of domeinnaam. Wij verzoeken u daarom vriendelijk om deze gegevens duidelijk te vermelden bij alle betalingen.

8) Op mijn factuur zie ik geen aparte BTW maar "GST" of "GST exempt". Wat betekent dit?

WORLDNET.NL is een onderdeel van World Nic en is gevestigd in Australie. GST (General Service Tax) of BTW zijn niet van toepassing voor klanten buiten Australie.

9) Ik wil per creditcard betalen maar zie op de Pay Pal site dat ik lid moet worden en een process moet volgen om mijn creditcard en bankrekening te bevestigen. Kan ik niet rechtstreeks de betaling maken zonder lid te worden van Pay Pal?

Ja, dit is mogelijk. Het kan inderdaad zijn dat u informatie ziet over het bevestigen van uw creditcard via uw bankrekening; een proces dat enkele weken kan duren, maar u hoeft geen lid van Pay Pal te worden. Indien u gewoon wilt betalen, dan kunt u dit binnen een paar minuten doen.

10) Ontvang ik voor creditcard-betalingen een kwitantie?

Ja. Deze zal automatisch per e-mail aan u verstuurd worden na de transactie.

11) Ik heb een aanvraag gedaan en wil per creditcard betalen. Het bedrag op de geautomatiseerde factuur komt niet overeen met het bedrag dat ik per creditcard moet betalen. Waarom is dit zo?

Prijzen voor alle diensten zijn afhankelijk van de betaalmethode. Indien u per creditcard betaalt zal de prijs altijd lager zijn dan voor betalingen per factuur. De geautomatiseerde factuur die aangemaakt wordt na het invullen van een online aanvraagformulier is voor creditcard-betalingen niet van toepassing; u zult na de betalingen per creditcard een aparte kwitantie van Pay Pal ontvangen.

12) Wat zijn de prijzen als ik mijn huidige hostingpakket wilt upgraden, bijvoorbeeld van 100 MB naar 200 MB?

Indien u uw huidige pakket wilt upgraden, betaalt u gewoon het verschil in prijs tussen de pakketten, gebaseerd op het aantal overblijvende maanden in uw contract. Er zal u niets in rekening worden gebracht voor administratieve kosten.

Stel dat u per creditcard losse DNS-services met 100 MB hosting hebt aangevraagd en 109,50 hebt betaald voor een één jaar contract. Na drie maanden blijkt het dat u meer schijfruimte nodig hebt, en u wilt uw pakket upgraden naar 200 MB. Per creditcard is de prijs van een 150 MB hostingpakket EUR 179,00 per jaar.

Het verschil in prijs tussen de pakketten is EUR 69,50 per jaar. Er zijn nog negen maanden in uw contract. U zou dan betalen: 69,50/12 x 9 = EUR 52,12.

13) Op mijn factuur staat de datum van mijn aanvraag, en een bericht "Wij verzoeken u vriendelijk deze factuur binnen 14 dagen te voldoen...". De vervaldatum hiervan is immidels verstreken. Kan ik alsnog de betaling maken onder vermelding van hetzelfde factuurnummer?

Nee. Wij verzoeken u in dit geval om even een nieuwe aanvraag te maken en, indien van toepassing, even te controleren dat uw gewenste domeinnaam nog beschikbaar is voor registratie. Houdt u er ook a.u.b. rekening mee dat uw domeinnaam, DNS-account, of hosting-account niet opgeleverd zal worden totdat betaling is ontvangen.

Indien u geen antwoord hebt kunnen vinden op uw vraag, dan kunt u altijd even contact met ons opnemen via http://support.worldnet.nl